Vous rentrez chez vous et la maison est froide. Votre pompe à chaleur tourne peut-être, mais elle ne produit plus de chaleur — ou seulement peu. Avant de décrocher le téléphone pour appeler un technicien, une série de vérifications simples peut vous faire gagner du temps (et de l'argent). Ce guide vous accompagne pas à pas.
Étape 1 : les vérifications de base à faire vous-même
Beaucoup de pannes signalées s'avèrent être de simples oublis ou réglages à corriger. Commencez toujours par là.
Le thermostat et la programmation
- Vérifiez la consigne de température : le thermostat est-il réglé à une valeur suffisamment haute (au moins 19-20 °C pour déclencher le chauffage) ?
- Consultez la programmation : un horaire de mise en veille ou de mode « été » peut avoir été activé par inadvertance.
- Vérifiez le mode de fonctionnement : sur une PAC réversible, assurez-vous que l'appareil est bien en mode « chauffage » et non en mode « climatisation ».
L'alimentation électrique
- Vérifiez le tableau électrique : un disjoncteur ou un différentiel déclenché coupe l'alimentation de la PAC. Réarmez-le et observez si la machine redémarre normalement.
- Contrôlez le sectionneur : certaines installations disposent d'un sectionneur dédié à proximité de l'unité extérieure ; assurez-vous qu'il est en position « ON ».
- Attendez quelques minutes : après une coupure de courant ou un réarmement, la PAC peut mettre 3 à 5 minutes avant de redémarrer (protection du compresseur).
L'unité extérieure
- Regardez si elle tourne : le ventilateur de l'unité extérieure doit tourner lorsque la machine est en demande de chaleur.
- Vérifiez les abords : neige, feuilles mortes, branchages ou objets obstruant la grille de soufflage peuvent provoquer un arrêt de sécurité. Dégagez les 50 cm autour de l'appareil.
- Présence de givre modérée : un léger givre par temps froid est normal et se résorbe lors du cycle de dégivrage automatique. En revanche, un bloc de glace épais qui ne fond pas témoigne d'un dysfonctionnement.
Étape 2 : lire les codes d'erreur affichés
La quasi-totalité des PAC modernes affichent un code d'erreur sur leur tableau de commande ou via l'application mobile associée. Ce code est une mine d'informations.
| Code typique | Signification probable | Que faire |
|---|---|---|
| E1 / F1 | Sonde de température défaillante | Appeler un technicien |
| E2 / F3 | Pression haute anormale | Vérifier l'obstruction, appeler un pro |
| E3 / F4 | Pression basse (fuite de fluide frigorigène probable) | Appeler un frigoriste certifié |
| E5 | Surchauffe du compresseur | Vérifier la ventilation, appeler un pro |
| H1 / dEF | Cycle de dégivrage en cours | Attendre 10-20 min, normal en hiver |
| LOC | Verrouillage parental ou mode vacances | Consulter la notice et désactiver |
Note : les codes varient selon les marques (Daikin, Atlantic, Mitsubishi, Viessmann, Bosch…). Consultez toujours la notice de votre modèle ou le site du fabricant.
Étape 3 : vérifier le circuit hydraulique (PAC air/eau)
Si vous possédez une PAC air/eau, le problème peut venir du circuit d'eau chaude et non de la machine elle-même.
- Pression du circuit de chauffage : regardez le manomètre sur la PAC ou sur le ballon tampon. La pression doit être comprise entre 1 et 2,5 bars à froid. Si elle est inférieure à 0,8 bar, remplissez le circuit via le robinet de remplissage (en général sous le tableau hydraulique) jusqu'à atteindre 1,5 bar.
- Vanne d'arrêt ouverte : une vanne fermée sur le circuit de retour ou de départ peut empêcher la circulation de l'eau.
- Pompe de circulation (circulateur) : si la PAC produit bien de la chaleur mais que les radiateurs ou le plancher chauffant restent froids, c'est peut-être le circulateur qui est en panne. Un technicien peut le vérifier rapidement.
- Vanne 3 voies : en cas de priorité ECS déréglée, la vanne 3 voies peut rester bloquée en position eau chaude sanitaire et ne pas alimenter le circuit de chauffage.
Tableau de synthèse : circuit hydraulique
| Symptôme | Cause probable | Action |
|---|---|---|
| PAC tourne mais radiateurs froids | Circulateur ou vanne bloquée | Technicien |
| Pression < 0,8 bar | Manque d'eau dans le circuit | Remplir jusqu'à 1,5 bar |
| Bruit de glouglou dans les radiateurs | Présence d'air | Purger les radiateurs |
| Plancher chauffant froid, PAC OK | Collecteur fermé | Vérifier les vannes du collecteur |
Étape 4 : les causes qui nécessitent un professionnel
Certaines pannes dépassent les vérifications que vous pouvez faire vous-même. Il est alors indispensable d'appeler un technicien qualifié — et, pour tout ce qui touche au fluide frigorigène, un frigoriste titulaire de l'attestation de capacité.
Fuite de fluide frigorigène
C'est l'une des pannes les plus fréquentes sur les PAC de plus de 5 ans. Sans fluide, la PAC ne peut plus extraire les calories de l'air extérieur. Symptômes : la machine tourne mais ne produit pas de chaleur, pression basse affichée, parfois dépôt huileux sur les liaisons frigorifiques. Seul un professionnel certifié peut détecter la fuite, la réparer et recharger le circuit.
Compresseur défaillant
Le compresseur est le cœur de la PAC. Sa défaillance se manifeste par une machine qui démarre puis s'arrête immédiatement, un bruit anormal ou un code d'erreur persistant. Le remplacement est coûteux (parfois 1 500 à 3 000 €) ; selon l'âge de la PAC, il peut être plus judicieux d'envisager un remplacement complet de l'appareil.
Sonde ou carte électronique hors service
Une sonde de température défaillante envoie de fausses informations à la régulation, ce qui peut bloquer le chauffage. La carte électronique peut également tomber en panne après une surtension. Ces réparations nécessitent un diagnostic et un remplacement par un technicien agréé.
Pour trouver un installateur PAC certifié RGE dans votre secteur en Île-de-France ou dans les départements limitrophes, MonDevisPAC.fr vous met en relation gratuitement avec des professionnels vérifiés.
Étape 5 : prévenir plutôt que guérir
La meilleure façon de ne pas se retrouver sans chauffage en plein hiver est d'entretenir régulièrement sa PAC.
- Contrat d'entretien annuel : un technicien contrôle l'état général, les pressions, les sondes et nettoie les échangeurs. C'est aussi le moment de détecter une micro-fuite avant qu'elle n'évolue en panne franche.
- Nettoyage des filtres : sur une PAC air/air, les filtres des splits intérieurs se salissent et réduisent le débit d'air. Nettoyez-les tous les 1 à 3 mois selon l'usage.
- Dégagement de l'unité extérieure : veillez à ce qu'aucune végétation ne pousse autour de l'unité et que la grille de soufflage ne soit jamais obstruée.
- Contrôle d'étanchéité obligatoire : au-delà de 2 kg de fluide frigorigène, la réglementation impose un contrôle tous les 12 mois. Assurez-vous que votre installateur l'effectue bien.
Voir aussi notre guide sur l'entretien obligatoire d'une PAC pour connaître toutes vos obligations légales.
Ce qu'il faut retenir
- Vérifiez d'abord les réglages, le tableau électrique et les abords de l'unité extérieure avant d'appeler un technicien.
- Lisez le code d'erreur affiché : il oriente souvent directement vers la cause.
- Sur une PAC air/eau, contrôlez la pression du circuit et purgez si nécessaire.
- Fuite de fluide, compresseur en panne ou carte électronique défaillante : ce sont des interventions professionnelles obligatoires.
- Un entretien annuel évite la majorité des pannes hivernales.
Si après ces vérifications votre PAC ne chauffe toujours pas, demandez un devis d'intervention gratuitement via MonDevisPAC.fr — nos partenaires installateurs RGE interviennent en Île-de-France, Eure (27), Eure-et-Loir (28), Loiret (45), Oise (60) et Seine-Maritime (76).
Un projet de pompe à chaleur ?
Recevez gratuitement des devis d'installateurs RGE de votre région.